Anul·lacions
Política d’anul·lació de comandes
A Can Dolcet, entenem que poden sorgir imprevistos i que de vegades és necessari cancel·lar una comanda. A continuació, detallem la nostra política d’anul·lació de comandes:
1. Terminis per a l’anul·lació:
- Les comandes es poden anul·lar sense cap cost fins a 48 hores abans de la data i hora de lliurament o recollida.
- Les anul·lacions fetes amb menys de 48 hores d'antelació no seran elegibles per a reemborsament, excepte en casos especials a discreció de la direcció.
2. Procediment per a l’anul·lació
- Per anul·lar una comanda, posa’t en contacte amb nosaltres a través del telèfon 679 950 220 o per correu electrònic a candolcetpastisseria@gmail.com.
- Caldrà proporcionar els detalls de la comanda i els detalls del client per processar l’anul·lació.
3. Reemborsaments
- Les comandes anul·lades dins del termini establert rebran un reemborsament complet mitjançant la mateixa forma de pagament
utilitzada durant la compra. - Els reemborsaments es processaran en un termini de 5-7 dies
laborables des de la confirmació de l’anul·lació.
4. Comandes personalitzades
- Les comandes de productes personalitzats, com pastissos de celebració o encàrrecs especials, només es poden anul·lar fins a 5 dies abans de
la data de lliurament o recollida. Després d’aquest període, no s’acceptaran anul·lacions ni es faran reemborsaments.
5. Excepcions
- En cas de circumstàncies excepcionals, com errors en la comanda per
part nostra o altres situacions imprevistes, valorarem cada cas de
manera individual i oferirem solucions adequades, incloent-hi possibles reemborsaments o VALS per a futures comandes.
Ens comprometem a oferir el millor servei possible i agraïm la vostra
comprensió i col·laboració. Si teniu qualsevol dubte o necessiteu més
informació sobre la nostra política d’anul·lació, no dubteu a contactar-nos.
Política de devolucions i reemborsaments
Política de devolució
Els productes de Can Dolcet son productes peribles, realitzats al moment, amb un període de temps limitat pel seu consum, i amb unes condicions determinades de conservació.
Treballem per oferir productes de la més alta qualitat i la millor experiència possible per als nostres clients. No obstant això, entenem que poden sorgir situacions en les quals sigui necessari realitzar una devolució. A continuació, detallem la nostra política de devolució:
1. Condicions de la devolució
- Les devolucions només s’acceptaran en un termini de 24 hores des del moment de la compra i retirada del establiment.
- El producte ha d’estar en les mateixes condicions en què es va lliurar, és a dir, sense danys i sense haver estat consumit, excepte en el cas de defectes de fabricació.
2. Productes personalitzats
No s’acceptaran devolucions de productes personalitzats, com ara pastissos de celebració o encàrrecs especials, excepte en casos de defectes evidents en el producte.
3. Procediment per a la devolució
- Per sol·licitar una devolució, posa’t en contacte amb nosaltres a través del telèfon 679 950 220 o per correu electrònic a candolcetpastisseria@gmail.com.
- Cal presentar el tiquet de compra o justificant com a prova de la transacció.
4. Reemborsaments
- En cas d’aprovació de la devolució, oferim dues opcions: VAL de la mateixa quantia o reemborsament complet.
- Els reemborsaments es processaran mitjançant la mateixa forma de pagament utilitzada durant la compra.
5. Productes amb descompte
- Els productes comprats amb descompte no són elegibles per a devolució, excepte en cas de defecte.
Ens esforcem per garantir la satisfacció dels nostres clients i estem a la vostra disposició per resoldre qualsevol dubte o inquietud que pugueu tenir.
Gràcies per la vostra comprensió i per triar Can Dolcet.
